Refund policy
Política de Devoluciones y Garantía
Devoluciones (15 Días)
Ofrecemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial de devoluciones, por cualquier motivo.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste
- Sin usar
- Con las etiquetas originales
- En su empaque original
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 vitawrist@use.startmail.com
Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones claras de cómo y dónde enviar tu paquete.
Costos de Envío de la Devolución (15 Días)
- Si el artículo es defectuoso, dañado o tiene un problema de fábrica, nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
- Si la devolución es por preferencia personal (no te gustó, cambiaste de opinión, etc.) y el producto está en buen estado, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
⚠️ Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Apartamento 25, 502 Nepute Street, Maryville, IL, 62062, Estados Unidos
Siempre puedes contactarnos en el correo anterior para cualquier duda relacionada con devoluciones.
Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
Contáctanos de inmediato, y evaluaremos el problema para ofrecerte una solución adecuada conforme a las leyes de protección al consumidor. En estos casos, nosotros cubrimos el costo de la devolución.
Garantía de 90 Días
Además de nuestra política de devolución de 15 días, todos los productos VitaWrist cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre:
- Fallas de fabricación (por ejemplo: la batería no carga, el motor de vibración/EMS deja de funcionar, los botones no responden, el LED no enciende)
- Defectos que surjan durante el uso normal del producto dentro de este periodo
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso prolongado
- Daño causado por mal uso, golpes, caídas o exposición al agua
- Cambio de opinión o insatisfacción personal (esto solo aplica dentro de los primeros 15 días, ver sección de Devoluciones)
¿Cómo funciona?
Si tu producto presenta una falla dentro de los 90 días, contáctanos en 📧 vitawrist@use.startmail.com con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o video mostrando la falla
Una vez evaluado y aprobado, te ofreceremos un reemplazo o reparación del producto. La garantía no incluye reembolso de dinero después de los primeros 15 días.
Excepciones / Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos de cuidado personal o higiene
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
Si no estás seguro de si tu artículo califica para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es:
- Devolver el artículo original (una vez aprobado), y
- Hacer un nuevo pedido por separado.
Unión Europea – Derecho de Desistimiento (14 Días)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a las regulaciones europeas de protección al consumidor.
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar
- Con las etiquetas originales
- En su empaque original
- Acompañados del comprobante de compra
Este derecho legal aplica independientemente de nuestra política comercial de devolución de 15 días.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se emitirá a tu método de pago original
- Dentro de 10 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, contáctanos en:
📧 vitawrist@use.startmail.com